Conditions d’utilisation

1. Introduction et identification de la société

Les présentes Conditions régissent l’utilisation de halberlabs.com et d’Aluka. Ces services sont exploités par Sté HALBER (SARL), identifiant RNE 1630967N, dont le siège social est situé 3ème étage, n° 11, Imm. Hadhri, Rue d'Algérie, 5000 Monastir, Tunisie.

Aluka est une plateforme d’automatisation d’entreprise basée sur l’intelligence artificielle, développée, détenue et exploitée par Sté HALBER, une société immatriculée en Tunisie.

En accédant au Site, ou en créant ou en utilisant un compte Aluka, vous acceptez ces Conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser nos services. Les projets de développement logiciel réalisés pour nos clients sont régis par leur propre contrat écrit, et aucun élément du Site ne constitue une offre ferme.

2. Définitions

• HALBER, « nous », « notre » : Sté HALBER, la société qui exploite les Services.
• Aluka : la plateforme logicielle décrite à la section 3, qui est un produit de HALBER et non une société distincte.
• Site : halberlabs.com.
• Services : le Site et Aluka, y compris son tableau de bord, son widget et ses extensions.
• Client : l’entreprise ou le professionnel qui crée un compte Aluka ou pour le compte duquel Aluka est utilisé.
• Utilisateur : toute personne autorisée par un Client à utiliser Aluka, y compris le titulaire du compte et les membres de son équipe.
• Données du Client : les informations, fichiers, contenus et conversations fournis à Aluka ou traités par Aluka pour un Client.

3. Description d’Aluka

Aluka permet à un Client de configurer un agent basé sur l’IA, de lui fournir ses informations (site web, documents, questions fréquentes, produits et services) et de connecter ses canaux. Selon les canaux connectés et les modules activés, l’agent peut répondre aux clients du Client sur son site, sur Messenger, sur Instagram ou sur WhatsApp, et prendre en charge des opérations comme les commandes, les réservations, les rendez-vous ou le recueil de contacts. L’équipe du Client peut reprendre une conversation à tout moment.

Les fonctions disponibles peuvent varier selon la formule, le canal et les autorisations accordées par les plateformes tierces.

4. Inscription et sécurité du compte

• Aluka est réservé aux professionnels.
• Vous fournissez des informations exactes et les tenez à jour.
• Vous gardez vos identifiants confidentiels et nous prévenez sans délai de tout accès non autorisé.
• Le Client est responsable des actions effectuées depuis son compte, y compris par les membres d’équipe qu’il invite.

5. Responsabilités du Client

Le Client s’engage à :

• fournir à l’agent des informations exactes, à jour et licites, et à vérifier sa configuration ;
• disposer des droits et autorisations nécessaires sur les contenus et les comptes qu’il connecte ;
• respecter les lois applicables, notamment en matière de protection des données et de consommation ;
• informer ses propres clients qu’un agent automatisé peut leur répondre et que leurs messages sont traités par Aluka ;
• répondre aux demandes de ses clients concernant leurs données personnelles ;
• honorer ou traiter les commandes, réservations et rendez-vous enregistrés pour son activité.

6. Utilisation acceptable et activités interdites

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser les Services en violation des lois applicables, ou pour une activité trompeuse ou frauduleuse ;
• tenter de perturber ou de sonder les Services ou leurs systèmes, ou d’y accéder sans autorisation ;
• tenter d’accéder aux données d’un autre Client ;
• envoyer des messages non sollicités, abusifs ou frauduleux, y compris via le formulaire de contact du Site ;
• contourner les règles des plateformes connectées, les quotas ou les mesures de sécurité d’Aluka ;
• manipuler l’agent pour produire des contenus illicites ou nuisibles ;
• revendre Aluka, le copier ou tenter d’en extraire le code source sans notre accord écrit, sauf si la loi l’autorise.

7. Intégrations tierces et dépendances

Aluka dépend de services tiers, notamment Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), des fournisseurs d’IA, WordPress/WooCommerce et PrestaShop. Lorsque vous connectez un service tiers, vous respectez aussi ses conditions. Ces services, leurs règles et leurs autorisations peuvent changer ou être interrompus indépendamment de notre volonté, ce qui peut limiter ou arrêter certaines fonctions d’Aluka. Nous ne garantissons pas leur disponibilité et ne sommes pas responsables des décisions qu’ils prennent concernant vos comptes.

Le Site et Aluka peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites que nous ne contrôlons pas.

8. Contenus générés par l’IA et limites

Les réponses de l’agent sont générées automatiquement à partir des informations du Client. Comme tout système d’IA, l’agent peut se tromper, être incomplet ou mal comprendre une demande. Ses réponses ne constituent pas un conseil professionnel. Le Client reste responsable des informations communiquées à ses clients, et doit vérifier la configuration de l’agent et surveiller son fonctionnement.

9. Données du Client et propriété intellectuelle

Le Client reste propriétaire des Données du Client. Il nous autorise à les héberger, les reproduire et les traiter, y compris par nos prestataires, uniquement pour fournir, sécuriser et assurer le support d’Aluka. Il garantit disposer des droits nécessaires sur ces données.

10. Propriété intellectuelle de HALBER et d’Aluka

Aluka, son logiciel, son design, ses marques et sa documentation, ainsi que le contenu du Site, appartiennent à Sté HALBER ou lui sont concédés sous licence. Sous réserve du respect des présentes Conditions, nous accordons au Client un droit d’utilisation d’Aluka non exclusif, non transférable et limité à la durée de son accès. Vous ne pouvez pas copier, modifier ou redistribuer ces éléments sans autorisation écrite préalable.

11. Abonnements, paiements, facturation et résiliation

• L’essai gratuit dure 7 jours. À sa fin, une période de grâce de 3 jours s’applique, puis l’agent s’arrête tant qu’aucune formule n’est active.
• Chaque formule comporte des limites, notamment un nombre de réponses IA. Lorsque la limite est atteinte, l’équipe du Client prend le relais.
• Les tarifs applicables sont ceux affichés sur getaluka.com au moment de la souscription.
• Les prix sont indiqués hors taxes. Une année (10 mois payés pour 12) ou un pack de réponses se paie d’avance en dinars tunisiens, par virement bancaire, mandat postal ou D17, TVA de 19 % en sus. La formule est activée une fois le paiement confirmé. Le paiement par carte en ligne n’est pas disponible à ce jour.
• Une année payée ne se renouvelle pas d’elle-même : nous écrivons au Client avant son terme, et rien n’est dû s’il ne la renouvelle pas. Le Client peut arrêter à tout moment, sans préavis ; la formule payée reste disponible jusqu’à la fin de sa période.
• Aucun remboursement : les sommes payées (abonnements, packs) ne sont pas remboursées, y compris en cas d’arrêt en cours de période ou de réponses non utilisées, sauf si la loi applicable l’impose. L’essai gratuit permet de tester le service avant tout paiement.
• La suppression d’un compte met fin à son abonnement, sans remboursement automatique.

12. Disponibilité, maintenance et interruptions

Nous nous efforçons de maintenir les Services disponibles et sûrs, sans garantir une disponibilité continue ou sans erreur. Les Services peuvent être interrompus pour maintenance, mise à jour, incident, ou en raison d’un service tiers. Des quotas peuvent limiter l’utilisation afin de protéger les Services.

13. Suspension et résiliation du compte

Vous pouvez arrêter d’utiliser Aluka et supprimer votre compte à tout moment, comme expliqué sur la page Suppression des données. Nous pouvons suspendre ou résilier un compte qui ne respecte pas ces Conditions, ou pour protéger les Services, d’autres personnes ou nous conformer à la loi, après vous en avoir informé, sauf urgence ou interdiction légale.

14. Protection des données

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui précise aussi les cas où HALBER agit comme responsable du traitement ou comme sous-traitant.

15. Limitation de responsabilité

Les Services sont fournis « en l’état ». Dans les limites permises par la loi applicable, Sté HALBER n’est pas responsable des dommages indirects, des pertes de données, de chiffre d’affaires ou de clientèle, ni des dommages résultant d’un service tiers, d’une réponse générée par l’IA ou d’une utilisation contraire aux présentes Conditions. Rien dans ces Conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut pas l’être en vertu de la loi.

16. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. La dernière version est publiée sur cette page, et la poursuite de l’utilisation des Services vaut acceptation des Conditions mises à jour.

17. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit tunisien, et tout litige relève des tribunaux tunisiens compétents.

18. Contact

Sté HALBER, 3ème étage, n° 11, Imm. Hadhri, Rue d'Algérie, 5000 Monastir, Tunisie. E-mail : contact@halberlabs.com. Téléphone : +216 54 071 821. Pour Aluka : hamza@getaluka.com.

Documents associés

• Politique de confidentialité
• Suppression des données
• Mentions légales